Клиент: кандидат юридических наук, докторант РАНХиГС, PhD Великобритании, kandidat prav Чешской Республики, автор более 50 книг и 400 публикаций, эксперт всех правовых систем, а также практик с опытом работы более 20 лет.
Проводила Выездные мероприятия по всей России по заказам Администрации регионов, ТПП. Проводила корпоративные мероприятия в крупных корпорациях и банках:
Цель: ранее эксперт проводила множество офлайн-мероприятий и проводила вебинары через сервис Zoom. Набирала участников для вебинаров через различные e-mail рассылки партнеров. Сейчас хочет попробовать набирать участников на вебинар через соцсети без участия партнеров.
Что я сделал: сначала провел комплексный аудит того, что есть у клиента на момент начала работы с нами.
У клиента имеется свой сайт, с различной тематической информацией по налогообложению и сайт, где есть различные курсы эксперта. Есть личный профиль в соцсети. Ранее рекламные кампании в соцсетях не проводила, рекламных аккаунтов и бизнес менеджера рекламной платформы у эксперта нет.
Имеющиеся сайты у клиента категорически не подходили для рекламных целей: медленная загрузка (а для рекламных целей скорость загрузки сайта имеет очень важное значение — чем медленней скорость загрузки, тем больше стоимость целевого действия, т.к. большинство аудитории будет уходить с сайта, не дожидаясь загрузки), не совсем подходящая cms для верстки лендинга.
Было решено делать лендинг под мероприятие (бесплатный вебинар).
Дальше нужно было решить, на какой платформе организовывать автоворонку (после регистрации на вебинар, аудитория должна получать подогревающие информационные письма +ссылку на сам вебинар).
Большинство клиентов, реализовывает автоворонку на Геткурс. Но в данном проекте, эксперт решила не прибегать пока к этой платформе, и реализовать воронку на сервисе Sendpulse.
Эксперт не разбиралась в основах маркетинга и технических моментах, поэтому не знала, как должен выглядеть лендинг, что на нем должно быть, какую информацию нужно написать. поэтому всю работу по составлению лендинга сделал я - провел дополнительный брифинг, запросил у клиента нужную информацию, о самом вебинаре, что там будет, чему научится аудитория, кому подходит, кто проводит вебинар, какой бонус получат участники, грамотно структурировали, оформили. Запросил фото эксперта, сверстал под ПК и моб. версию. Создал страницу спасибо, страницу с политикой конфиденциальности. Вот так выглядел макет первого экрана лендинга (лендинг адаптивный имел десктопную и мобильную версию):
Этап технической реализации воронки.
Первым делом нужно было создать доменную почту, настроить SPF, DKIM и DMARC записи, чтобы минимизировать попадание рассылок в СПАМ.
Доменную почту создал в Яндекс 360 для бизнеса.
Все дальнейшие настройки производились на стороне хостинга клиента (REG.RU), т.к. у клиента есть свой домен, и нужно было для лендинга и рассылок использовать именно этот домен. Для лендинга создал поддомен webinar, доменная почта была связана с основным доменом. Все настройки производились путем добавления dns записей.
Все это делал самостоятельно, без участия клиента. Клиент только предоставил доступ к админ. панели своего хостинга.
После того, как настрои почтовый адрес для рассылок, начал настраивать письма подтверждения почты, письма отписки от рассылок, форму подписки и саму воронку. Все тексты и логику разрабатывал сам, без участия клиента.
Письма подтверждения электронной почты нужно обязательно отправлять - если этого не делать, все рассылки будут уходить даже тем, кто не давал согласия на получение рассылок. Они могут жаловаться и рано или поздно ваши рассылки начнут улетать в спам.
После того, как пользователь подтвердил свою почту, запускалась цепочка из писем напоминаний о вебинаре.
Там были и приветственные сообщения, так и сообщения раскрывающие суть вебинара более подробно. Так как вебинар проходил в Zoom и не у всех он установлен, поэтому так же добавили в письма информацию о том, что нужно установить сервис, если он еще не установлен и добавили кнопку на страницу установки Zoom.
Сам сервис Сендпульс имеет техническое ограничение - в автоворонке нельзя указать точную дату, когда отправлять письма. Поэтому напоминания о вебинар в день вебинара приходится отправлять вручную, через рассылку по адресам зарегистрировавшихся. Через воронку в ГетКурс все можно реализовать автоматически.
Еще одно ограничение сервиса Седпульс - нельзя реализовать автоматическую отправку писем подтверждения почты, если используется сторонняя форма сбора регистраций (например при интеграции с конструктором лендингов). Если на лендинге стоит своя собственная форма сбора контактов - эти контакты передаются в адресную книгу сендпульса, но рассылка сразу начинает отправляться всем без исключения. Потому что письма подтверждения просто напросто не отправляются зарегистрировавшимся. Техподдержка Сендпульса подтвердила эту информацию. Поэтому было решено встроить форму сбора регистраций Сендпульса на лендинг через добавление кода html.
После того, как все было настроено, созданы воронки и протестированы на лендинге и в Сендпульс - приступил к запуску рекламной кампании.
Проработал рекламную стратегию. С клиентом согласовал рекламную кампанию в соцсети FB|Inst. У клиента отсутствовал рекламный аккаунт - клиент не знала, как его создать. Подключился удаленно и настроил все клиенту. С помощью панели хостинга подтвердил домен по html коду. Подтверждать домен по dns записи гораздо дольше по времени (нужно ждать, пока днс записи обновятся, это может занимать до 24 часов.) Без подтверждения домена рекламную кампанию с оптимизацией за конверсии не запустить нормально. Создал пиксель, добавил его на лендинг, настроил все события. Все технические моменты были решены без участия клиента.
Протестировал 5 аудиторий. Лучшие результаты показали 2 аудитории - аудитория бухгалтеров и лук-э-лайк аудитория (база похожих людей на тех, кто был клиентами эксперта). Именно на этих аудиториях было решено масштабироваться - весь бюджет был перераспределен на эти 2 сегмента. Стоимость регистрации на вебинар от 80 до 100р.
По поему опыту, в большинстве проектов лучше всего показывают себя динамические креативы, а не статические (например просто фото), поэтому в этом проекте решено было начать с тестирования именно динамических креативов.
В интернете было найдено несколько интервью эксперта, сделал из этих интервью нарезку, ускорил, написал текст. Получился отличный видеокреатив. Дополнительно сделал тематические динамические креативы.
В ходе запуска проекта решил усилить некоторые моменты:
1. Рекомендовал проводить вебинар не в Zoom, а в Bizon365 (просмотр вебинара в Bizon365 возможен просто в любом браузере, как с ПК так и с телефона). Для просмотра в Zoom обязательно необходимо иметь установленное приложение Zoom на телефоне или ПК - это усложняет путь аудитории до вебинара
2.Время вебинара изменить с 17.00 до 18.00 или 19.00. Т.е. проводить позднее, когда ЦА будет дома. Изначально эксперт хотела проводить вебинар в 16.00 (пока аудитория на рабочем месте)
3. Подключить рассылку в Вконтакте, Телеграм. Одной рассылки по почте мало - сейчас многие редко заходят в свою почту и читают коммерческие рассылки.
4. Показывать рекламу только поясам с мск временем.
На следующий день после первого проведенного вебинара, дополнительно направил всем зарегистрировавшимся запись вебинара. Оказалось, что многие участники писали нам на почту с вопросами о наличии записи вебинара. Многие не пришли на вебинар потому что не получилось, но посмотреть вебинар очень хотели. И эту аудиторию потерять нельзя. Она заинтересована, и может купить продукт, посмотрев запись. Поэтому всегда делайте запись вебинара - пригодится!
В данном проекте первый запуск показал, что в первую очередь необходимо опираться на то, как удобен ваш продукт целевой аудитории. Какой бы полезный продукт не был - аудитория сейчас перенасыщена информацией, предложениями и рекламой. И чем проще и удобнее путь к просмотру вебинара - тем больше прибыли вы получаете в итоге. Именно поэтому с каждым клиентом работаю в связке - всегда оперативно запрашиваю обратную связь по консультациям, вебинарам, коуч-сессиям и анализирую полученную информацию. Необходимо вовремя увидеть то, что можно улучшить на стороне продукта, чтобы получать как можно больше новых клиентов.